Préparer l’avenir du Luxe : Enjeux et perspectives
Dans un secteur où l’excellence est un art, le luxe fait face à un défi de taille : la rétention de ses talents. Une étude révolutionnaire menée par CXG, leader mondial du conseil en expérience client pour les marques premium, lève le voile sur une situation critique.
Le luxe face à la crise des talents : L’étude choc de CXG
De prime abord, présentée récemment à Paris, cette enquête inédite révèle un taux de départ inquiétant : 51% des employés envisagent de quitter leur poste. Une augmentation vertigineuse comparée aux 30% d’il y a seulement deux ans.
« Notre étude montre que le retail de luxe est à un tournant décisif », déclare Christophe Caïs, fondateur et PDG de CXG. Face à cette alerte, une refonte urgente des stratégies de gestion des ressources humaines s’impose.
De nouvelles compétences requises
Aussi, le rôle du conseiller de vente a radicalement évolué. Digitalisation, stratégies omnicanales, les exigences ont changé. Maîtrise du digital, storytelling captivant, expertise CRM et intelligence émotionnelle sont désormais des atouts indispensables. Un équilibre subtil entre technicité et relation client sur-mesure.
L’expérience client, clé de la fidélisation
L’étude le prouve : l’interaction avec le client a un impact crucial. Et puis, 78% des acheteurs disent qu’une seule expérience négative peut les dissuader. À l’inverse, une expérience d’exception multiplie par cinq l’intention d’achat. Investir dans la formation des équipes est donc primordial.
Un équilibre vie/ Travail recherché
En outre, seuls 39% des employés sont satisfaits de leur équilibre vie professionnelle/privée. De plus, les nouvelles générations aspirent à des parcours clairs, du développement, de la flexibilité, dans un environnement stimulant. C’est un nouveau défi à relever pour les marques.
Un recrutement repensé
Et puis, pour attirer et retenir les talents, le luxe doit revoir ses stratégies de recrutement. Nouveaux viviers, réseaux sociaux, IA, l’objectif est d’élargir le champ des possibles et attirer des profils complémentaires.
Préparer l’avenir du Luxe
C’est ainsi qu’un rapport complet, disponible en novembre, approfondira ces conclusions et proposera des solutions concrètes. Revaloriser le rôle des conseillers, créer des environnements épanouissants, tels sont les enjeux pour que le luxe conserve son avantage concurrentiel.
« L’avenir du luxe dépendra de sa capacité à attirer, fidéliser et valoriser ses talents », conclut Christophe Caïs. Le défi est lancé, l’heure est venue pour les marques de se réinventer.
http://Christophe Caïs | Conférencier (christophecais.com)
À propos de CXG
CXG est l’entreprise leader en termes de conseil et de solutions, spécialisée dans les stratégies innovantes afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler la performance des marques premium et de luxe. Forts de son expertise acquise auprès de plus de 220 partenariats avec des marques emblématiques, CXG accompagne ses clients tout au long de leur parcours CX, en fournissant des informations et en favorisant des changements significatifs. Les quatre pratiques principales de CXG — Mesure de L’Expérience Client, Insights Clients, Conseil & Transformation et Academy — proposent un cadre global pour des transformations CX complètes. Fondée en 2006 en Chine, CXG est devenue une entreprise internationale avec 12 bureaux répartis dans 85 pays et une équipe de plus de 260 collaborateurs. Grâce à son réseau d’experts en expérience client en constante évolution, CXG accompagne les marques afin d’améliorer leurs expériences.
CXG est conscient que les besoins des clients sont en constante évolution et propose des solutions sur mesure en matière de recherche, de mesure, de formation, de coaching et de conseil. CXG se positionne comme un interlocuteur unique pour tous les besoins de transformation CX.
Pour en savoir davantage : http://www.cxg.com
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